よくある質問

Ohuhu よくある質問（FAQ）

 

【製品について】

 

Q1. Ohuhuマーカーの主な特徴は何ですか？ 
A. Ohuhuのマーカーは、鮮やかな発色、滑らかな描き心地、そして優れたコストパフォーマンスで世界中のアーティストや愛好家から支持されています。特にアルコールマーカーは、ムラになりにくく、美しいグラデーション表現が可能です。

 

Q2. アルコールマーカーと水性マーカーの違いは何ですか？
A.アルコールマーカー: 揮発性の高いアルコールベースのインクを使用しています。速乾性で裏移りしやすいですが、重ね塗りをしても紙が毛羽立ちにくく、プロのような美しいグラデーションやブレンディング（混色）が可能です。
 水性マーカー: 水をベースにしたインクを使用しています。ニオイが少なく、裏移りしにくいのが特徴です。ただし、重ね塗りをしすぎると紙が傷むことがあります。

 

Q3. 「Honolulu（ホノルル）」「Oahu（オアフ）」「Kaala（カアラ）」など、シリーズの違いが分かりません。
A. 主な違いはペン先にあります。
Honolulu (ホノルル) シリーズ: 「筆タイプ」と「太字（チゼル）」のツインタイプです。しなやかな筆先で、細かな描き込みから広い面塗りまで幅広く対応できます。
Oahu (オアフ) シリーズ: 「細字（ファイン）」と「太字（チゼル）」のツインタイプです。レタリングや均一な線を引くのに適しています。
Kaala (カアラ) シリーズ: 「細字（ファイン）」のみのタイプです。手帳やラインアートに最適です。 ※ご購入前に各商品ページの仕様をご確認ください。

 

Q4. マーカーを単体（1本ずつ）で購入することはできますか？
A. 現在、Ohuhuオフィシャルサイトでは、セット販売を中心としています。
A. アルコールマーカーは性質上、インクが紙に浸透しやすいため、一般的なコピー用紙や画用紙では裏移りします。マーカー専用紙（ブリードプルーフペーパー）のご使用を強く推奨します。また、Ohuhuからも専用のスケッチブックを販売しております。

 

Q6. マーカーはどのように保管すればよいですか？ 
A. インクの偏りを防ぐため、マーカーは「横向き（水平）」で保管することを推奨しています。また、直射日光や高温多湿を避けて保管してください。 

 

【Ohuhuオフィシャルサイト通販（本サイト）の、ご注文・お支払いについて】

 

Q7. どのような支払い方法がありますか？
 A. クレジットカード、モバイル決済、楽天ペイ、コンビニ決済がご利用いただけます。

 

Q8. 領収書の発行は可能ですか？
A. はい、可能です。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入いただくか、発送完了後にカスタマーサポート（support@ohuhu.jp）までご連絡ください。

 

Q9.クーポンコードは、どこに入力すればよいですか？
A. ご注文手続き画面（カート内）に、クーポンコード入力欄があります。コードを入力し、「適用」ボタンを押してください。

 

【Ohuhuオフィシャルサイト通販（本サイト）の、配送について】

 

 Q10.注文してからどのくらいで届きますか？
A. 通常、ご注文・ご入金確認後から、当日～翌営業日以内に発送し、発送後、通常1～3日程度でのお届けを予定しています（計2～8日程度）。
※セール期間中や地域・天候・交通事情により、通常よりお時間をいただく場合があります。

 

Q11. 送料はいくらですか？
A. ご注文金額が3000円以上の場合、送料無料です。3000円未満の場合、全国一律400円の送料がかかります。　

 

Q12. 配送状況を確認することはできますか？
 A. 商品発送後にお送りする「発送完了メール」に、担当配送会社のお問い合わせ伝票番号を記載しています。各配送会社の追跡サービスにて、配送状況をご確認ください。

 

Q13.到着日時を指定することはできますか？
A.到着日時の指定はできません。お手数ですが、各配送会社の日時変更サービスにて、到着日時をご変更ください。

 

Q14. 海外への発送は可能ですか？
 A. 海外への発送はできません。日本国内への発送のみ承っております。何卒ご了承ください。

 

【返品・交換・保証について】 

 

Q15. お客様都合（イメージと違った、間違えて注文した）の返品はできますか？
 A. 未開封・未使用品に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただければ、返品を承ります。その際の返送料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
※セール商品やギフトカードは、未開封・未使用であっても返品対象外です。

 

Q16.セットの一部（数本）のペンに不具合があります。交換できますか？ 
A. 初期不良（インクが出ない、インク漏れなど）は、交換サポートの対象となります。お手数ですが、ご購入日から6ヶ月以内に、「注文番号」「該当ペンの色番号」「ペン先などの写真」の三点を、カスタマーサポート（support@ohuhu.jp）までご連絡ください。※交換可能な商品は、未使用品に限ります。

 

Q17.商品に不具合があります。交換や返金はできますか？
A. Ohuhuには、6ヶ月間の製品保証があります。通常使用において発生した不具合は、交換や返金にてサポートいたします。
お手数ですが、ご購入日から6ヶ月以内に、「注文番号」「不具合の内容」「不具合の状態が確認できる写真」の三点を、カスタマーサポート（support@ohuhu.jp）までご連絡ください。
※以下のような場合は、保証サポートの対象外とさせていただきます：
　・本サイトのご注文明細が確認できない場合
　・落下や紛失等の外的要因による商品壊れ
　・不適切なご使用によるもの（分解するなど）
　・該当商品を廃棄しており、故障や破損が確認できない場合（写真や動画、商品の返送をお願いする場合があります。）
　・お問い合わせメールの受信日が、保証期間外（購入日から6ヶ月1日以上経過している）の場合
　・サポートが困難であると判断した場合（暴言や中傷、他社製品に関する質問など）
　・日本国外へのサポート（交換品手配など）
　・けがや事故防止のため、お客様による商品の分解（説明書に記載の無いもの）や修理はおやめください
　・交換品の保証期限は、最初にご購入いただいた商品の保証期限と同じになります。交換日から6ヶ月ではございません

 

 

【その他】

 

 Q18. 問い合わせは、どこからできますか？ 
A. 当サイトの「お問い合わせフォーム」または、メール（support@ohuhu.jp）へご連絡ください。
営業時間：平日9～18時に順次対応いたします（土日祝・年末年始休）。
※ご注意：キャリアメールからのご利用は送受信エラーが発生する場合があるため、PCメールを推奨いたします。

 

Q19. セール情報や新製品の情報は、どこで知ることができますか？
 A. メールマガジンのご登録、または公式SNS（X(旧Twitter),Instagram,LINE）をフォローしていただくと、最新情報やお得なキャンペーン情報をお届けいたします。