Ohuhu よくある質問（FAQ）
【製品について】
Q1. Ohuhuマーカーの主な特徴は何ですか？
A. Ohuhuのマーカーは、鮮やかな発色、滑らかな描き心地、そして優れたコストパフォーマンスで世界中のアーティストや愛好家から支持されています。特にアルコールマーカーは、ムラになりにくく、美しいグラデーション表現が可能です。
Q2. アルコールマーカーと水性マーカーの違いは何ですか？
A.
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アルコールマーカー: 揮発性の高いアルコールベースのインクを使用しています。速乾性で裏移りしやすいですが、重ね塗りをしても紙が毛羽立ちにくく、プロのような美しいグラデーションやブレンディング（混色）が可能です。
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水性マーカー: 水をベースにしたインクを使用しています。ニオイが少なく、裏移りしにくいのが特徴です。ただし、重ね塗りをしすぎると紙が傷むことがあります。
Q3. 「Honolulu（ホノルル）」「Oahu（オアフ）」「Kaala（カアラ）」など、シリーズの違いが分かりません。
A. 主な違いはペン先にあります。
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Honolulu (ホノルル) シリーズ: 「筆タイプ」と「太字（チゼル）」のツインタイプです。しなやかな筆先で、細かな描き込みから広い面塗りまで幅広く対応できます。
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Oahu (オアフ) シリーズ: 「細字（ファイン）」と「太字（チゼル）」のツインタイプです。レタリングや均一な線を引くのに適しています。
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Kaala (カアラ) シリーズ: 「細字（ファイン）」のみのタイプです。手帳やラインアートに最適です。 ※ご購入前に各商品ページの仕様をご確認ください。
Q4. マーカーのインク補充はできますか？
A. はい、一部のシリーズ（主にHonoluluシリーズなど）は、別売りのリフィルインクに対応しています。各商品ページにて「リフィル対応」の記載をご確認ください。
Q5. ペン先（ニブ）が潰れてしまいました。交換はできますか？
A. はい、リフィルインク同様、一部のシリーズは交換用のペン先（ニブ）をご用意しています。対応するペン先の種類（筆タイプ、太字タイプなど）をご確認の上、お買い求めください。
Q6. マーカーを単体（1本ずつ）で購入することはできますか？
A. 現在、Ohuhuオフィシャルサイトでは基本的にセット販売を中心としております。単色での販売については、ラインナップを順次拡大中です。
Q7. マーカーはどのような紙に描くのがおすすめですか？ 裏移りしませんか？
A. アルコールマーカーは性質上、インクが紙に浸透しやすいため、一般的なコピー用紙や画用紙では裏移りします。マーカー専用紙（ブリードプルーフペーパー）のご使用を強く推奨します。Ohuhuからも専用のスケッチブックを販売しております。
Q8. マーカーはどのように保管すればよいですか？
A. インクの偏りを防ぐため、マーカーは「横向き（水平）」で保管することを推奨しています。直射日光や高温多湿を避けて保管してください。
【ご注文・お支払いについて】
Q9. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカード（Visa, MasterCard, JCB, AMEX）、Amazon Pay、PayPay、あと払い（ペイディ）などがご利用いただけます。詳細は「お支払いについて」のページをご確認ください。
Q10. 領収書の発行は可能ですか？
A. はい、可能です。ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入いただくか、発送完了後にカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q11. クーポンコードはどこで入力すればよいですか？
A. ご注文手続き画面（カート内）にクーポンコード入力欄がございます。コードを入力し、「適用」ボタンを押してください。
【配送について】
Q12. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 通常、ご注文（ご入金確認後）から3～5営業日以内に発送いたします。発送後、お届け先の地域によりますが、通常1～3日程度でお届けとなります。 ※セール期間中や天候・交通事情により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
Q13. 送料はいくらですか？
A. 1回のご注文につき、全国一律1200円です。また、5000円以上のご購入で送料無料となります。
Q14. 配送状況を確認することはできますか？
A. 商品発送後にお送りする「発送完了メール」に、配送業者のお問い合わせ伝票番号を記載しております。そちらから配送状況をご確認いただけます。
Q15. 海外への発送は可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、現在Ohuhu Japanオフィシャルサイトでは、日本国内への発送のみ承っております。
【返品・交換・保証について】
Q16. 届いた商品が破損していました。／ 注文と違う商品が届きました。
A. ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。商品到着後7日以内に、お名前、ご注文番号、状況が分かる写真（破損の場合）を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。速やかに交換または返金の手続きをさせていただきます。
Q17. セットの一部（数本）のペンがかすれてインクが出ません。
A. 誠に申し訳ございません。Ohuhuでは高品質を維持するよう努めておりますが、万が一初期不良（インクが出ない、インク漏れなど）がございましたら、保証対象となります。商品到着後、[保証期間1年以内]にカスタマーサポートまでご連絡ください。該当のペンを交換させていただきます。
Q18. お客様都合（イメージと違った、間違えて注文した）での返品はできますか？
A. 未開封・未使用品に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただければ、返品を承ります。その際の返送料および返金手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
Q19. 製品保証はありますか？
A. Ohuhuでは、お客様に安心してお使いいただくため、[例：1年間の製品保証]をご提供しております。通常のご使用において発生した初期不良や不具合につきましては、保証規定に基づき対応させていただきます。（詳細は「保証規定」ページをご確認ください）
【その他】
Q20. 問い合わせはどこからできますか？
A. 当サイトの「お問い合わせフォーム」または、メール（support@ohuhu.jp など）にてご連絡ください。土日祝日を除く営業時間に、順次対応させていただきます。
Q21. セール情報や新製品の情報はどこで知ることができますか？
A. メールマガジンのご登録、または公式SNS（X(旧Twitter), Instagram, Facebookなど）をフォローしていただくと、最新情報やお得なキャンペーン情報をお届けいたします。