Ohuhu製品は12ヶ月間の品質保証期間がございます。

正規販売店にてご購入の商品につきまして、保証期間内に改善できない不具合が発生した場合は、弊社カスタマーサポートより交換や返金等の保証サポートをさせていただきます。

 

※カスタマーサポート（平日9～18時/土日祝・年末年始休）：support@ohuhu.jp

※ご注意：キャリアメールからのご利用は送受信エラーが発生する場合があるため、PCメールを推奨いたします。

 

※以下のような場合は、保証サポートの対象外とさせていただきます：

　・中古品や非正規販売店からのご購入（下記の正規販売店ではないもの）

　・正規販売店のご注文明細が確認できない場合

　・落下や紛失等の外的要因による商品壊れ

　・不適切なご使用によるもの（分解するなど）

　・自転車カバーなどの消耗品（ご使用環境や状態によって保証外となる場合があります。）

　・該当商品を廃棄しており、故障や破損が確認できない場合（写真や動画、商品の返送をお願いする場合があります。）

　・お問い合わせメールの受信日が、保証期間外（購入日から12ヶ月以上経過している）の場合

　・サポートが困難であると判断した場合（暴言や中傷、他社製品に関する質問など）

　・日本国外へのサポート（交換品手配など）
　・弊社から指定口座への返金（返金方法はAmazon等各通販サイトの定めた方法となります）

　・一部のペン単品交換・販売を除き、アクセサリ、パーツのみの交換・販売はできません

　・けがや事故防止のため、お客様による商品の分解や修理はおやめください

　・Amazon直営店にてご購入いただいた商品は、購入元店舗に該当商品の在庫がある場合のみ交換が可能です

    （在庫がない場合は返金サポートとなります）。Amazon規約により、Amazon内の別店舗からの交換品手配はできません

　・交換品の保証期限は、最初にご購入いただいた商品の保証期限と同じになります。交換日から12ヶ月ではございません